Styring af Service med Microsoft CRM

Mange af C2-Relations kunder har opnået en stor fordel ved at bruge servicemodulet i Dynamics CRM. Serviceopgaverne, servicerede anlæg og servicekontrakterne bliver nemmere tilgængelige og sikrer at der altid er fuld styr på igangværende serviceopgaver.

 

Servicemodulet til MS CRM giver serviceteamet og serviceledelsen et effektiv værktøj til styring af information, der er afgørende, når det gælder om at sælge, fastholde og udvikle rentable serviceaftaler. Servicemodulet giver adgang til at automatisere og effektivesere serviceprocesserne. Hovedelementerne i servicemodulet er:

 

• Kunde- og kontrakthåndtering
• Sags- og interaktionsstyring
• Produkt- og kontrakthåndtering
• Anlægsstyring 
• Videndatabase.
• Service- og ressourceplanlægning, tilbagemelding på serviceopgaver
• Understøttelse af reklamations- ellers serviceopgaver via workflow, eks. automatisk bekræftelse pr. mail om at sag er oprettet, opfølgning med aktiviteter og påmindelser

 

Opgave og aktivitetsstyring i CRM

Serviceforespørgsler registreres nemt ved manuel oprettelse af en sag, eller ved automatisk at få født en sag via en forespørgsel fra internettet. Sagerne registreres i en kø til fordeling blandt servicekonsulenterne. Via workflow gives der adgang til, at automatisere processen. Der er sammenhæng mellem sager og kontrakter. Alle opgaver, servicebesøg og e-mails registreres under sagen og er nemt tilgængelige for alle servicemedarbejdere. Når en kunde ringer, er der ingen, som er i tvivl om, hvilken status den enkelte sag har.

 

Serviceplanlægning i CRM systemet

Service planlægningsmodulet gør det muligt at planlægge de enkelte serviceopgaver. Planlægningen kan indeholde 3 kombinationer. Eksempelvis en servicemedarbejder, udstyr der skal bruges og faciliteter (bil, service hal m.m.). Hertil hører en servicekalender med den tilgængelig tid inden for de 3 områder.

 

Videndatabase i Microsoft CRM

Videndatabasen giver adgang til at opsamle al relevant viden om forskellige serviceopgaver, produkter med mere. Den opsamlede viden kan bruges aktivt til at sende til servicekunden eller servicekonsulenten. Herved sikres, at der ikke bruges unødig tid på sager, hvor der tidligere, er oparbejdet værdifuld viden.

 

Rapportering i MS CRM

Standardrapporterne giver medarbejderne og ledelsen adgang til at kunne se hvor mange udestående sager, der skal håndteres, sagsbehandlingstiden, tidsforbruget på de enkelte sager og meget mere.

 

Kontakt C2-Relations for at høre mere om Servicemodulet til MS CRM.

 

Læs mere om serviceafdelings fordele ved at bruge CRM

Læs mere om CRM salgsmodulet